Есть на свете серьёзные покупки. Например, автомобиль люди (чаще всего) покупают вдумчиво: изучают характеристики, ходят по салонам, сравнивают, изучают результаты тестов. Прямая противоположность им — рутинные покупки вроде молока и хлеба.
Посередине же существует шоппинг — получение удовольствия от спонтанных «удачных покупок». Что такое удачная покупка? Что-нибудь, что сразу понравилось. Или что-то потенциально полезное, но очень дешево. Или что-то, что давно хотел и случайно встретил. Кажется, будто люди ищут в магазине товары, но на самом деле они ищут удовольствие от самого факта покупки.
Эти три рынка совершенно различны. Важно понимать, на какой из них вы хотите попасть с вашим товаром (или мазагином).
Посмотрим на софт. Большинство разработчиков считает, что они продают автомобили: пользователь сначала обнаружит потребность, потом пойдет выбирать, проанализирует варианты и что-то одно купит.
Разумеется, часто так и бывает. Но не нужно забывать и про другие варианты. Например, возьмём MacUpdate Promo: большие (вроде 50%) скидки на программы, которые длятся один день (каждый день продают новую программу). Я подписан на их рассылку, и там регулярно пробегает софт, который очень хочется купить.
Или, например, по статистике подавляющее большинство купленных в App Store iPhone-приложений никогда не запускают второй раз. Когда Apple рекомендовали цены вроде $0,99 или $3,99, думаю, они прекрасно понимали, что делают: магазин, в котором люди будут наслаждаться покупкой, а не удовлетворять возникшие потребности.
Кто-то из блоггеров недавно сравнивал iPhone-приложения с шоколадными батончиками: люди считают нормальным потратить бакс на Snickers и съесть его за две минуты, точно так же нормально потратить бакс на игрушку и поиграться в неё пять минут.
Для шоппинга очень важен user experience, поскольку на самом-то деле у пользователя нет большой потребности. Он сбежит, если вы не будете его развлекать и удерживать. «Самое популярное», «еще часто покупают вот это», отзывы, заказ в один щелчок — всё это вводит пользователя в flow state, при котором он получает удовольствие, а вы — деньги.
В этом часть гениальности iTunes: он делает шоппинг до безобразия простым и неотделимым от прослушивания музыки. Apple успешно развивает рынок в направлении «шоппинг — часть нормального использования софта». В iPhone OS 3.0 можно покупать дополнения из самих приложений; на сцене мы видели демку Sims 3, где в процессе игры можно докупать коллекции вещей, и демку многопользовательской стрелялки, где перед боем можно купить rocket launcher и другой полезный арсенал (за реальные деньги! вы только подумайте!)
Не знаю, как вы, а я считаю это гениальным. Не пропустите возможность встроить шоппинг и в ваши программы. Может, маленькие милые плагинчики? Мелодии или темки? Что-то, что нафиг не нужно пользователю, но зацепит его с первого взгляда. И не забудьте делать некоторые товары более удачными покупками с помощью скидок, featured items, editor’s choice, рейтингов.
(Разумеется, товары не обязаны быть платными. Вы можете зарабатывать деньги за счет популярности или рекламы, или же предлагать смесь платного и бесплатного. Поэтому вас, разработчики open-source, данный метод тоже касается: ничего так не увеличивает популярность, как каталог почти никому не нужных фенечек, которые можно поставить одним кликом.)
